服务顾问

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汽车4S店-服务顾问实战课程包
汽车4S店-服务顾问实战课程包

《服务顾问实战课程包》针对服务顾问的一系列24门微课程,以服务流程、客户管理、专项业务、服务礼仪、5S管理这些最核心的任务为出发点,这里有技巧、有方法、有表单、有工具帮助小白解决实际工作问题,从而提高客户满意度,提高工作效率。

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  • 简介
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本课程从实际问题出发,以服务顾问“顾小白”的人物形象贯穿始终,轻松愉悦的讲解风格,将知识落到实处。短小精悍的课程结构,浓缩了数位业内大咖的精华,给想要提升你意想不到的升华。

课程目录

(1)五种常见项目的预约筛选

(2)如何做好预约确认后的工作安排

(3)如何转化无效工单来增加产值?

(4)如何做好预定配件流程? 

(5)返修车辆避雷技

(6)接待保养车辆不可忽视的细节

(7)如何接待事故车辆

(8)故障车辆接待中的三件“小”事

(9)这样环车检查才靠谱

(10)如何出具一份“完美”的委托书

(11)如何做好维修等待时的客户关怀

(12)摆脱惹人“烦”的车辆维修增项处理

(13)交车准备三件事

(14)与客户共同验车四“步”曲

(15)如何做好交车结算?

(16)如何做好“重点维修项目”客户的效果回访?

(17)教你几招搞定客户投诉

(18)接听故障车救援电话有学问 

(19)销售养护产品有方法

(20)电话业务需要对症下药

(21)三步搞定延保产品销售

(22)接待客户的五要五不要

(23)妙语生花:接电话也要有礼仪

(24)5S管理的前世今生 

(25)别让5S成为你前进的“绊脚石”

学习路径

step1:定期学习在线视频课程 ,完成课后测试(2-3题)。

step2:参与定期在线直播分享。

step3:学末知识大测验。

step4:工作任务认证提交。

学习收获

1、利用工具表单,检核、梳理日常工作,提高工作效率。

2、掌握车辆预约、接待、交车、维系、关怀的技巧,规范行为礼仪,有效提高客户满意度。

 3、通过提高处理客户投诉的能力,降低危机事件发生的机率,将准流失客户转化为忠诚客户。


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