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【积分】维修企业—服务顾问实战课程
【积分】维修企业—服务顾问实战课程

专门针对服务顾问的一系列24门微课程,以服务流程、客户管理、专项业务、服务礼仪、5S管理这些最核心的任务为出发点,有技巧、有方法、有表单、有工具帮助小白解决实际工作问题,从而提高客户满意度,提高工作效率。

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¥599.00 / 3000积分 ¥800.00

  • 简介
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适学对象:新入职对接待业务不熟练的服务顾问、意向从事服务管理工作的技师。

【服务顾问实战课程包简介】

本课程从实际问题出发,以服务顾问“顾小白”的人物形象贯穿始终,轻松愉悦的讲解风格,将知识落到实处。短小精悍的课程结构,浓缩了数位业内大咖的精华,给想要提升你意想不到的升华。

【课程模块】

 一 服务流程 

1、五种常见项目的预约筛选

2、如何做好预约确认后的工作安排

3、如何转化无效工单来增加产值?

4、如何做好预定配件流程?

5、返修车辆避雷技

6、接待保养车辆不可忽视的细节

7、如何接待事故车辆

8、故障车辆接待中的三件“小”事

9、这样环车检查才靠谱

10、如何出具一份“完美”的委托书

11、如何做好维修等待时的客户关怀

12、摆脱惹人“烦”的车辆维修增项处理

13、交车准备三件事

14、与客户共同验车四“步”曲

15、如何做好交车结算?

16、如何做好“重点维修项目”客户的效果回访?

 二 客户管理

17、教你几招搞定客户投诉   

 三 专项业务  

18、接听故障车救援电话有学问

19、销售养护产品有方法

20、电话业务需要对症下药 

 四 服务礼仪  

21、接待客户的五要五不要

22、妙语生花:接电话也要有礼仪 

 五 5S管理

 23、5S管理的前世今生

 24、别让5S成为你前进的“绊脚石”

【学习路径】

step1:定期学习在线视频课程 ,完成课后测试(2-3题)。

step2:参与定期在线直播分享。

step3:学末知识大测验

step4:工作任务认证提交。

【学习收获】

1、利用工具表单,检核、梳理日常工作,提高工作效率。

2、掌握车辆预约、接待、交车、维系、关怀的技巧,规范行为礼仪,有效提高客户满意度。

3、通过提高处理客户投诉的能力,降低危机事件发生的机率,将准流失客户转化为忠诚客户。


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