汽车4S店-服务经理实战课程包-德莫汽车课堂-仓储

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汽车4S店-服务经理实战课程包
汽车4S店-服务经理实战课程包

本课程采用微课的呈现方式,使学员可以在任何场合下,利用几分钟的碎片时间,即可自助学习。课程包含了48门微课,从基础理论、管理工具设计、实践操作、案例分析等方面,详细分析解答了服务经理日常工作中经常遇到的问题,为全面提升服务经理的管理能力打下坚实的基础。

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  • 简介
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本课程旨在给予服务经理全方位的工作指导,课程对流程、质量、效率、客户管理等九大工作模块进行系统的阐述,特别是针对服务经理工作中常见的痛点,提供了大量实用的解决方案和管理工具。


课程目录


(1)如何开展您一天的工作

(2)如何开好晨会

(3)巡检3.2.1法则

(4)如何做月总结

(5)如何开好月度工作例会

(6)如何分解全年产值计划

(7)如何进行服务流程管控

(8)预约服务的几个关键点

(9)接待服务的几个关键点

(10)维修中的几个关键点

(11)交车服务的几个关键点

(12)跟踪回访的几个关键点

(13)车辆接、交车高峰期的应急措施

(14)特殊时期管控的注意事项

(15)未结算工单的管控

(16)服务体验时代的客户需求分析

(17)如何保管维修工单

(18)根据维修价值进行客户分类

(19)不同级别客户的差异化维系

(20)如何进行客户招揽

(21)如何处理客户投诉

(22)如何管控流失客户

(23)如何做好安全管理

(24)如何做好服务质量管理

(25)如何做好维修质量管理

(26)如何管控车辆返修

(27)服务部效率管理怎么做

(28)什么是5S

(29)如何做好5S管理工作

(30)如何提高机修产值

(31)案例-提高钣喷产值(案例篇)

(32)如何管控服务部成本

(33)如何做好设备管理

(34)如何做好服务部人员配备

(35)如何有效管理新一代员工

(36)如何评估服务顾问的工作

(37)车间主管工作评估之道

(38)评估备件主管无药有方

(39)如何提高下属解决问题的能力

(40)如何与上级沟通

(41)服务经理必须重点关注的KPI指标

(42)一个有效分析问题的方法

(43)一个有效解决实际问题的方法

(44)三步搞定有效授权



学习路径

step1:定期学习在线视频课程 ,完成课后测试(2-3题)。

step2:参与定期在线直播分享。

step3:学末知识大测验。

step4:工作任务认证提交。

学习收获

通过本课程的学习,可以使服务经理能够顺利解决日常工作中的基本问题,特别是在实际问题的解决、工作技巧的提高、管理工具的设计、管理理论的应用等方面,使服务经理获得快速提升,为成为一名合格的服务经理打下良好的基础。





  • 汽车4S店服务经理实战课程终极考

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