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顾客才是我们的裁判,我觉得最具有生命力的店铺最终一定是让顾客满意的店铺,而不是老板最满意的店铺。最终,顾客满意,员工满意,老板只有做到了前面这两个满意,自己肯定也会满意的,这才是最有生命力的店铺。


市场变化这样快,刚刚融了一个亿的某电商,好像才刚融完钱,现在却又人人喊打,大有不得人心的趋势,唉,总之,干啥都不好干,但是总有好干的买卖吧?那么,什么样的店铺最适合目前发展,生命力最强呢?


 
要先看店铺经营产品的毛利与频次


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在我们周围像这种只经营某一类商品的店铺非常多,这类店铺就像中了病毒一样,啥都不经营,例如像这家店只经营轮胎,轮胎的毛利我们都知道,毛利低,频次也低,如果您的店铺只经营这类商品,恐怕,就有点太困难了!


 
要看您的顾客来源?


您的店主要做什么?您的客户是依靠别人提供?还是依靠自己努力争取来的?

如果您的客户是依靠公车?那我敢肯定,您的生意从2015年开始就下降至少50%了。

如果您的客户是依靠保险公司?那我敢说,您的生意也快不好了,因为保险公司今年一直在推行保险费率改革,目前在极力要降低赔付率。

如果您的客源是您自己争取来的,那我觉得还是靠谱的,因为自己的事情,自己说话算数,至少命运掌握在自己的手里而不是掌握在其他人的手里。


 
要看您的商圈


您的店铺周边是荒凉的不毛之地还是车来车往的小区附近?其实这点与上一条基本一致,唯一不同的是主动与被动的区别,其实很多店铺周边也是社区,但是却依靠保险公司介绍客户!惊讶吧,这样的店铺真不少!

的确,如果你主动的去争取商圈内的顾客,顾客自然会上门的,如果你不主动,顾客即使上门,你也会爱搭不理的。


 
店铺定位问题


综合上述三点,我们来考虑一下,如果您的店铺在社区边上,但是您的店铺只经营轮胎,那么您的生意会很好吗?所以,我们要考虑我们的店铺的定位问题。请看下图:


每位老板都要好好考虑一下,您的店铺定位准确吗?


为了让大家能够积极思考,我们设计一个考试题:


我在市场走访过程中,发觉,以下这几种店铺生存力较强!请看图片:

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为什么这些店铺生存力较强?这些店铺都具备哪些经营特质?

我们不知道大家能从这些图片中能看到什么要素?这些店铺看上去其实都有相同的一些要素,也就是有共同点,不知道大家看出来没有??!!

好,我说一下,看说的对不对?
 
要适应市场,店铺的入口必须多


注意,不是那个进门的入口,而是经营模式的入口。


这里所说的入口是店铺经营模式的入口,我们可以再看看上面这些店铺,他们都有洗车的入口,也都有换油保养的入口,这两个入口时汽服门店使用上最简单、使用中最实惠的两个入口。


这两个入口中洗车是高频、刚需、毛利低,换油是中高频、刚需、毛利中等,这两个入口吸引了顾客进行下一步的工作。


 
入口多,但是入口后面要有高毛利的商品或服务


洗车这个入口项目可能好多店铺都有,但是不见得每家店都能把美容做好,可以再看看这几家店铺的照片,这几家店铺都有美容项目,而且美容似乎做的还不错呢!除了美容之外,这家店铺肯定还有一些快修服务。


这些美容以及快修服务项目就是入口进来之后的高毛利商品或者服务项目。


 
店铺需要:组织结构不复杂,经营流程短


这些店铺都不是修理厂,所以都不是那种修理厂的冗长、复杂的顾客接待流程,也没有那种复杂的进销存管理,维修深度浅,库存管理简单,也不需要太过于复杂的员工绩效考核机制,这一切省下来的其实都是成本,这种相对低成本的经营方式更适合目前的市场。


 
房租成本要低


这类店铺都不是在非常昂贵的地段租用的房屋,这类店铺起码在成本上压力会比较小,成本太大,会造成经营的压力也过大。所以现在不是越大越好,而是根据商圈特点以及顾客情况,越合适越好!


除了这些店铺之外,还有哪些店铺更适合目前的市场呢?究竟哪些店铺的生命力最强!


 
看生命力就得看竞争力


竞争力是什么呢?门店的竞争力简单说就是您的店有的,而其他店铺没有,这就是您店铺的竞争力。您店铺的竞争力在哪里呢?我们认为一家店铺的竞争力在如下方面:


您店铺的生意好坏,上图中的各点都要开花结果,不是只把某一方面做好了就行。例如,只是把技术练到炉火纯青,但是顾客不来也白搭;把顾客全叫来,技术不行也无法留住顾客。


很多人认为我的店不需要借助互联网也可以,这一点我也同意,没有互联网我们一样可以生活,但是别忘了,互联网也是一个入口,即使你不喜欢互联网,但是你一样天天用微信,难道微信不是互联网的产物吗?没有微信的时候,你如何知道你朋友的近况?如果我们不利用互联网,咱们的汽服门店一样可以生存下去,这没问题,但是你敢保证其他店铺,包括你的竞争对手不去用他吗?顾客越来越多使用互联网,对店铺来讲,从互联网导流这肯定是一种趋势。

 

 
  做自己的品牌


例如:你想做换油保养店铺,你可以选择做美孚、壳牌、嘉实多的店铺,但是您有没有考虑来做自己品牌的店铺?我们不选择成为其他品牌的店铺。就像下面这家店。

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我们不是其他品牌奴隶,而是我的地盘我做主,顾客可以一眼看上去就知道这是一家什么样的店铺!这家连锁店是我们的客户,他们的车间完全敞开,更适合顾客参与。


其实你完全可以做到,我的地盘我做主,其他的商品品牌都是为我服务的品牌,这一点可不可以呢?你能否让更多的品牌为我自己服务呢?

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仔细看这家店铺的服务项目就知道这家店是一家一站式综合服务店铺,既有轮胎、机油,又有美容和快修,而且车间都是朝向街道的,从店铺设计角度来讲,这样更容易、也更简单让顾客把车开到车间里面来。这几店铺的入口多,高毛利的项目也多。而且是自己的地盘自己做主!

 
  
顾客最满意的店铺才最有生命力!


顾客才是我们的裁判,我觉得最具有生命力的店铺最终一定是让顾客满意的店铺,而不是老板最满意的店铺。

最终,顾客满意,员工满意,老板只有做到了前面这两个满意,自己肯定也会满意的,这才是最有生命力的店铺。


 
一句话来形容:什么样的店铺才最有生命力!


如果让您用一句话把自己店铺的定位形容出来,可以吗?


例如:


我们店是“专注在快修快保的一站式专业服务店铺”

而我们认为目前什么样的店铺最具有生命力呢?

那就是:不断追求顾客完美体验的一站式综合服务店铺。

这句话里,既包括了经营理念,也包括了经营模式和盈利能力!


文章来源:内容来源于路俊达吧吧呜后市场培训平台,由德莫汽车智库整理编辑。



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